FAQ
Commande
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Dès validation de votre commande, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé avec votre numéro de commande.Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Aucun montant minimum n’est requis. Vous pouvez commander librement selon vos envies.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Il vous suffit de nous contacter rapidement par email, WhatsApp ou sur notre page Instagram, en précisant votre numéro de commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est assurée sous un délai maximum de 48 heures ouvrables à compter de la validation de votre commande.
Livrez-vous dans tout le Maroc ?
Livrez-vous dans tout le Maroc ?
Oui, nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire marocain.
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 40 MAD pour toute commande inférieure à 1000 MAD.
La livraison est offerte au-delà de ce montant.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, nous vous invitons à contacter notre service client via WhatsApp, Instagram, email ou téléphone.
Notre équipe fera le nécessaire pour vous assister dans les plus brefs délais.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons deux modes de paiement pour votre confort : - Paiement à la livraison en espèce - Paiement en ligne sécurisé.
Puis-je payer à la livraison ?
Puis-je payer à la livraison ?
Oui, le paiement à la livraison est disponible partout au Maroc.
Vous pouvez régler votre commande directement auprès du livreur lors de la réception.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Toutes les transactions en ligne sont sécurisées afin de garantir la confidentialité de vos données.
Produits
Les parfums sont-ils originaux ?
Les parfums sont-ils originaux ?
Oui, tous nos parfums sont 100 % authentiques et proviennent directement de la maison Swiss Arabian.
Quelle est la tenue des parfums ?
Quelle est la tenue des parfums ?
Nos parfums sont reconnus pour leur excellente tenue et leur sillage raffiné, grâce à des concentrations élevées et des ingrédients de qualité.
La tenue peut varier selon le type de peau et la fragrance choisie.
Quelle est la différence entre parfum et huile parfumée (CPO) ?
Quelle est la différence entre parfum et huile parfumée (CPO) ?
Le parfum contient de l’alcool et offre une diffusion immédiate avec un sillage plus aérien.
L’huile parfumée (CPO), quant à elle, est sans alcool, plus concentrée et se porte au plus près de la peau pour une tenue longue durée et plus intime.
Comment choisir mon parfum ?
Comment choisir mon parfum ?
Le choix d’un parfum dépend de vos préférences olfactives (floral, oriental, gourmand, boisé…).
Vous pouvez vous référer aux descriptions de chaque fragrance sur notre site ou contacter notre équipe pour un accompagnement personnalisé.
Les produits contiennent-ils de l’alcool ?
Les produits contiennent-ils de l’alcool ?
Nos parfums contiennent de l’alcool.
En revanche, les huiles parfumées (CPO) et les parfums pour cheveux sont sans alcool.
Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui, nous proposons une sélection de coffrets cadeaux.
Pour découvrir les modèles disponibles, nous vous invitons à nous contacter via notre page Instagram.
Puis-je tester les parfums avant achat ?
Puis-je tester les parfums avant achat ?
Oui, dans nos boutiques, nos conseillers sont à votre disposition pour vous faire découvrir et tester les fragrances selon vos envies.
Échanges & Service Après-Vente
Puis-je échanger un produit ?
Puis-je échanger un produit ?
Oui, l’échange est possible dans un délai de 10 jours, à condition que le produit soit dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé, accompagné du ticket de caisse.
Acceptez-vous les remboursements ?
Acceptez-vous les remboursements ?
Nous n’effectuons pas de remboursements.
Seuls les échanges sont possibles selon les conditions en vigueur.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Que faire si mon produit est défectueux ?
En cas de produit défectueux, un échange peut être effectué.
Il vous suffit de nous envoyer des photos du produit accompagnées du ticket de caisse.
Notre service après-vente vous contactera pour procéder à l’échange.
Quel est le délai pour faire une réclamation ?
Quel est le délai pour faire une réclamation ?
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 10 jours maximum suivant l’achat.
Les achats en boutique peuvent-ils être traités en ligne ?
Les achats en boutique peuvent-ils être traités en ligne ?
Oui, c’est possible.
Nous vous invitons à nous contacter afin que notre équipe puisse vous accompagner.
Boutiques & Disponibilité
Où sont situées vos boutiques au Maroc ?
Où sont situées vos boutiques au Maroc ?
Vous pouvez consulter la liste de nos boutiques via la page dédiée (Lien hypertexte : Voir nos points de vente)
Comment savoir si un produit est disponible en magasin ?
Comment savoir si un produit est disponible en magasin ?
Vous pouvez contacter directement le magasin concerné ou consulter nos coordonnées via la page dédiée.
Notre équipe reste également disponible pour vous orienter.
Les prix sont-ils les mêmes en boutique et sur le site ?
Les prix sont-ils les mêmes en boutique et sur le site ?
Oui, les prix sont identiques en boutique et sur notre site officiel au Maroc.